DanaBotدستیار هوشمند دانش و سازمان شما
درخواست دمو

دستیار سازمانی یا چت‌بات مشتری؟ کدام به کار شما می‌آید

هر دو با کاربر گفتگو می‌کنند و همین باعث می‌شود یکی به نظر برسند. ولی داده‌ی ورودی، مدل استقرار، الزامات امنیتی و حتی معیار موفقیتشان متفاوت است — و انتخاب اشتباه معمولاً وسط پروژه معلوم می‌شود.

تفاوت دستیار هوشمند سازمانی و چت‌بات پاسخگوی مشتری چیست؟

دستیار سازمانی رو به داخل است: به کارکنان پاسخ می‌دهد، روی اسناد و دیتابیس داخلی کار می‌کند و معمولاً باید درون شبکه‌ی سازمان مستقر شود. چت‌بات مشتری رو به بیرون است: به مخاطب ناشناس روی سایت و شبکه‌های اجتماعی پاسخ می‌دهد و از محتوای عمومی و منتشرشده تغذیه می‌شود. این دو جایگزین هم نیستند.

مقایسه‌ی رو در رو

دستیار سازمانیچت‌بات مشتری
مخاطبکارکنان، با هویت شناخته‌شدهمشتری و بازدیدکننده‌ی ناشناس
منبع دانشاسناد داخلی، دیتابیس، اتوماسیونمحتوای عمومی سایت و پایگاه دانش
محرمانگیاغلب الزام درون‌شبکه‌ایمحتوا از قبل عمومی است
کنترل دسترسیحیاتی — هرکس فقط داده‌ی مجاز خودمعمولاً لازم نیست
کانالپنل داخلی، اتوماسیونسایت، اینستاگرام، تلگرام، بله
معیار موفقیتکاهش زمان پیدا کردن جوابنرخ پاسخ‌گویی و تبدیل
حجم پرسشکمتر، ولی پیچیده‌تربیشتر، ولی تکرارشونده

چرا کنترل دسترسی همه‌چیز را عوض می‌کند

در چت‌بات مشتری همه‌ی کاربران یک چیز را می‌بینند، چون محتوا از قبل عمومی است. در دستیار سازمانی این فرض فرو می‌ریزد: کارشناس مالی نباید پرونده‌ی منابع انسانی را ببیند، و مدیر یک شعبه نباید داده‌ی شعبه‌ی دیگر را.

این یعنی کنترل دسترسی باید در خودِ لایه‌ی بازیابی باشد، نه در رابط کاربری. اگر سند ممنوع اصلاً وارد پاسخ نشود، مسئله حل است؛ اگر وارد شود و بعد پنهان شود، فقط ظاهر مسئله حل شده.

رایج‌ترین اشتباه در پروژه‌های دستیار سازمانی همین است: اول همه‌ی اسناد در یک پایگاه دانش ریخته می‌شوند و کنترل دسترسی «بعداً» اضافه می‌شود. بعداً معمولاً یعنی بازنویسی معماری.

کدام را اول راه بیندازیم

  • اگر بیشترین فشار روی تیم پشتیبانی و حجم پیام مشتری است، از چت‌بات مشتری شروع کنید — اثرش سریع‌تر دیده می‌شود و به داده‌ی داخلی نیاز ندارد.
  • اگر وقت کارشناسان ارشد صرف پاسخ به همکاران می‌شود، دستیار سازمانی جای درست شروع است.
  • اگر الزام محرمانگی دارید، ترتیب فرقی نمی‌کند ولی گزینه‌ی ابری برای لایه‌ی داخلی از اول حذف است.
  • اگر هر دو را می‌خواهید، جدا راه‌اندازی کنید. یکی‌کردنشان در یک سامانه معمولاً هر دو را بد می‌کند.

لایه‌ی بیرونی در گروه آرتین

دانابات عمداً چت‌بات مشتری نیست و این مرز آگاهانه است. ویجت چت عمومی ندارد، به اینستاگرام و تلگرام وصل نمی‌شود و برای مخاطب ناشناس ساخته نشده.

اگر نیاز شما لایه‌ی بیرونی است، محصول درست در همین گروه هست و لازم نیست دانابات را به کاری وادار کنید که برایش ساخته نشده.

وقتی هر دو را دارید

در سازمان‌هایی که هر دو لایه فعال است، معمولاً یک مسئله‌ی سوم پیدا می‌شود: هیچ‌کس تصویر کاملی ندارد از اینکه کدام ایجنت به چه داده‌ای دسترسی دارد و چه کسی چه کاری کرده.

این دیگر مسئله‌ی هیچ‌کدام از آن دو نیست و لایه‌ی جداگانه‌ای می‌خواهد.

پرسش‌های متداول

می‌شود یک سامانه هر دو کار را بکند؟

فنی ممکن است ولی معمولاً نتیجه‌ی خوبی ندارد. الزامات امنیتی لایه‌ی داخلی، لایه‌ی بیرونی را سنگین می‌کند و سادگی لایه‌ی بیرونی، لایه‌ی داخلی را ناامن.

دانابات روی سایت ما ویجت چت می‌گذارد؟

خیر. دانابات ویجت چت عمومی ندارد و این عمدی است. آن کار روی محصول دیگری از همین گروه انجام می‌شود.

کدام‌یک زودتر به نتیجه می‌رسد؟

معمولاً چت‌بات مشتری، چون به آماده‌سازی داده‌ی داخلی و بررسی دسترسی‌ها نیاز ندارد.

مطمئن نیستید کدام لایه را لازم دارید؟

در جلسه‌ی دمو، بر اساس مسئله‌ی واقعی سازمان شما مشخص می‌شود کدام‌یک — یا هر دو — جواب می‌دهد.

درخواست دمو

خانواده‌ی آرتین

شرکت هوش گستر فردا آرتین چند محصول هوش مصنوعی فارسی می‌سازد. هر کدام کار خودش را می‌کند — این‌ها را ببینید تا بدانید کدام به کار شما می‌آید.

مدیران شرکت