همان دانش‌نامه، این بار جایی که کارکنان واقعاً هستند

چرا کانال مهم‌تر از چیزی است که فکر می‌کنید

در پروژه‌های داخلی، شکست معمولاً به‌خاطر کیفیت پاسخ نیست؛ به‌خاطر این است که کسی از سامانه استفاده نکرده. هر کلیک اضافه بین کارمند و سوالش، بخشی از کاربران را می‌ریزاند.

انتشار روی پیام‌رسان همان فاصله را حذف می‌کند. کارمند لازم نیست چیزی نصب کند، رمز تازه‌ای به خاطر بسپارد یا آدرسی را پیدا کند — در همان برنامه‌ای که تمام روز باز است سوالش را می‌پرسد.

مرزی که باید از روز اول روشن باشد

وقتی دانش‌نامه روی یک کانال عمومی منتشر می‌شود، هرکسی که آدرس ربات را دارد می‌تواند سوال بپرسد. یعنی محتوایی که آنجا منتشر می‌کنید باید همان محتوایی باشد که اگر بیرون رفت مشکلی نداشته باشد.

برای محتوای طبقه‌بندی‌شده مسیر فرق می‌کند: انتشار باید محدود به کاربران شناخته‌شده باشد و همان قواعد دسترسی داخلی روی پیام‌رسان هم اعمال شود. این تصمیم را باید هنگام ساختن انتشار گرفت، نه بعد از آن.

یک انتشار عمومی و یک دانش‌نامه‌ی محرمانه دو چیز جدا هستند و نباید یکی شوند. اگر شک دارید، فرض را بر این بگذارید که هر چیزی روی کانال عمومی منتشر شود عمومی است.