چت‌بات سازمانی چیست و با ویجت چت سایت چه فرقی دارد

دو معنای متفاوت یک واژه

وقتی سازمانی می‌گوید «چت‌بات سازمانی می‌خواهیم»، معمولاً یکی از این دو منظور است. یا ویجتی برای پاسخ به مشتری روی سایت شرکت لازم دارند، یا دستیاری برای کارکنان که از آیین‌نامه و اسناد داخلی جواب بدهد. این دو محصول یکی نیستند و معیار انتخابشان هم یکی نیست.

در حالت اول، سرعت راه‌اندازی و سادگی مهم است و داده هم عمومی است. در حالت دوم، مسئله از جای دیگری شروع می‌شود: این دستیار به اسنادی دسترسی دارد که هر کارمندی نباید ببیند، و روی داده‌ای کار می‌کند که ممکن است اصلاً اجازه‌ی خروج از سازمان نداشته باشد.

کِی چت‌بات سایت کافی است

اگر نیاز واقعی شما پاسخ به مشتری بیرونی روی سایت یا شبکه‌های اجتماعی است، راهکار سازمانی درون‌شبکه‌ای بیش از نیاز شماست و هزینه و زمان استقرارش توجیه ندارد.