هوش مصنوعی در بانک، با مرزهایی که باید صریح باشند

چرا بخشنامه‌ی بانکی مسئله‌ی سختی است

حجم بخشنامه‌ها زیاد است، مدام اصلاحیه می‌خورند و اغلب یک موضوع در چند سند پراکنده است. کارمند شعبه‌ای که باید همین الان به مشتری جواب بدهد، عملاً امکان مرور همه‌ی آن‌ها را ندارد و به حافظه یا به تماس با کارشناس ستاد تکیه می‌کند.

نتیجه‌اش دو خطر است: پاسخ بر اساس نسخه‌ی منسوخ، و بار سنگین روی چند کارشناس ستادی که همه از آن‌ها می‌پرسند.

کاربردهایی که ما پیشنهاد نمی‌کنیم

• تصمیم اعتباری و رتبه‌بندی مشتری — مسئولیت حقوقی دارد و باید امضای مشخص داشته باشد.
• تأیید یا رد تراکنش — تصمیم عملیاتی با اثر مالی مستقیم.
• تفسیر قانون در موارد اختلافی — کار واحد حقوقی است، نه بازیابی سند.
• پاسخ نهایی به شکایت مشتری — نیازمند بررسی موردی و مسئولیت‌پذیری انسانی.

این فهرست عمداً اینجاست. محصولی که مرزش را نگوید، در ممیزی امنیت و انطباق بانک همان جا متوقف می‌شود.