---
title: "پلتفرم و چت‌بات سازمانی هوش مصنوعی | دانابات"
description: "چت‌بات سازمانی یعنی دستیاری که روی دانش و سامانه‌های خودِ سازمان کار می‌کند و داخل شبکه مستقر می‌شود — نه ویجت گفتگوی سایت."
url: https://dana-bot.ir/enterprise-platform
lang: fa
---
# چت‌بات سازمانی چیست و با ویجت چت سایت چه فرقی دارد

واژه‌ی «چت‌بات سازمانی» برای دو چیز کاملاً متفاوت به کار می‌رود، و انتخاب اشتباه بین این دو گران‌ترین اشتباه این حوزه است.

## چت‌بات سازمانی با چت‌بات معمولی سایت چه تفاوتی دارد؟

چت‌بات سایت رو به مشتری بیرونی است و از محتوای عمومی کسب‌وکار پاسخ می‌دهد. چت‌بات سازمانی رو به کارکنان است و روی دانش داخلی، اسناد طبقه‌بندی‌شده و سامانه‌های خودِ سازمان کار می‌کند؛ بنابراین هویت، سطح دسترسی و مکان استقرار در آن تعیین‌کننده‌اند، نه سرعت راه‌اندازی.

## دو معنای متفاوت یک واژه

وقتی سازمانی می‌گوید «چت‌بات سازمانی می‌خواهیم»، معمولاً یکی از این دو منظور است. یا ویجتی برای پاسخ به مشتری روی سایت شرکت لازم دارند، یا دستیاری برای کارکنان که از آیین‌نامه و اسناد داخلی جواب بدهد. این دو محصول یکی نیستند و معیار انتخابشان هم یکی نیست.

در حالت اول، سرعت راه‌اندازی و سادگی مهم است و داده هم عمومی است. در حالت دوم، مسئله از جای دیگری شروع می‌شود: این دستیار به اسنادی دسترسی دارد که هر کارمندی نباید ببیند، و روی داده‌ای کار می‌کند که ممکن است اصلاً اجازه‌ی خروج از سازمان نداشته باشد.

| معیار | چت‌بات سایت | چت‌بات سازمانی |
| --- | --- | --- |
| مخاطب | مشتری بیرونی | کارکنان سازمان |
| منبع دانش | محتوای عمومی کسب‌وکار | اسناد و سامانه‌های داخلی |
| سطح دسترسی | یکسان برای همه | بر اساس مجوز هر کاربر |
| مکان استقرار | ابری | داخل شبکه‌ی سازمان |
| معیار اصلی انتخاب | سرعت راه‌اندازی | حاکمیت داده و انطباق |

## پلتفرم سازمانی از چه لایه‌هایی ساخته می‌شود

- لایه‌ی دانش — اسناد، آیین‌نامه‌ها و بخشنامه‌ها با ارجاع به سند منبع
- لایه‌ی داده — پرسش فارسی از پایگاه داده به‌صورت فقط‌خواندنی
- لایه‌ی فرایند — دنبال کردن زنجیره‌ی نامه‌ها در اتوماسیون اداری
- لایه‌ی دسترسی — اعمال مجوز کاربر روی هر پاسخ
- لایه‌ی استقرار — اجرا داخل زیرساخت سازمان، بدون خروج داده

## کِی چت‌بات سایت کافی است

اگر نیاز واقعی شما پاسخ به مشتری بیرونی روی سایت یا شبکه‌های اجتماعی است، راهکار سازمانی درون‌شبکه‌ای بیش از نیاز شماست و هزینه و زمان استقرارش توجیه ندارد.

![لوگوی آرتین‌بات](https://dana-bot.ir/brand/icons/artinbot.png)

برای پاسخگویی به مشتری روی سایت، اینستاگرام، تلگرام و مرکز تماس — راهکار ابری و سریع‌الاستقرار.

[آرتین‌بات artin-bot.ir](https://artin-bot.ir/)

## آنچه دانابات نیست

دانابات ویجت گفتگوی سایت نیست، اینستاگرام و تلگرام ندارد و سرویس ابری عمومی نیست. اگر دنبال پاسخگویی به مشتری بیرونی هستید، آرتین‌بات محصول درست است نه این.

## پرسش‌های متداول

### چت‌بات سازمانی حتماً باید داخل شبکه مستقر شود؟

الزام نیست ولی در سازمان‌هایی که داده‌ی طبقه‌بندی‌شده یا الزام انطباق دارند، معمولاً به یک شرط حذفی تبدیل می‌شود؛ چون در استقرار درون‌شبکه‌ای مسیری برای خروج داده وجود ندارد.

### می‌شود هم برای کارکنان و هم برای مشتری از یک راهکار استفاده کرد؟

از نظر فنی می‌شود، ولی معمولاً تصمیم خوبی نیست. الزامات دسترسی و استقرار این دو با هم فرق دارد و ترکیبشان یا امنیت را ضعیف می‌کند یا راه‌اندازی مشتری‌محور را بی‌دلیل سنگین.

### تفاوت با یک موتور جستجوی داخلی چیست؟

موتور جستجو سند را پیدا می‌کند و تحویل شما می‌دهد؛ دستیار سازمانی پاسخ را از داخل اسناد استخراج می‌کند و به سند منبع ارجاع می‌دهد. تفاوت در این است که کاربر لازم نیست خودش ده سند را بخواند.

### برای سازمان کوچک هم معنا دارد؟

معیار اندازه‌ی سازمان نیست؛ حساسیت داده و حجم اسناد است. سازمان کوچکی با اسناد حساس ممکن است بیشتر از یک سازمان بزرگ با داده‌ی عمومی به این مدل نیاز داشته باشد.

## مشخص کنیم کدام‌یک نیاز شماست

در یک جلسه‌ی کوتاه، بر اساس مخاطب و حساسیت داده‌ی شما مشخص می‌کنیم راهکار سازمانی لازم است یا راهکار ابری کافی است.

[درخواست جلسه](https://dana-bot.ir/demo)