---
title: "دستیار هوشمند سازمانی چیست و چه کاری می‌کند"
description: "دستیار هوشمند سازمانی از دانش خودِ سازمان جواب می‌دهد، نه از اینترنت. ببینید با چت‌بات چه فرقی دارد و برای انتخابش چه چیزی را باید سنجید."
url: https://dana-bot.ir/enterprise-assistant
lang: fa
---
# دستیار هوشمند سازمانی؛ تفاوتش با چیزی که تا حالا دیده‌اید

عبارت «دستیار هوشمند سازمانی» این روزها روی چیزهای خیلی متفاوتی گذاشته می‌شود — از یک ویجت چت تا یک پلتفرم کامل. این صفحه سعی می‌کند مرزها را روشن کند، نه اینکه فقط یک محصول را تعریف کند.

## دستیار هوشمند سازمانی چیست؟

دستیار هوشمند سازمانی سامانه‌ای است که به پرسش‌های کارکنان از روی دانش خودِ سازمان پاسخ می‌دهد: اسناد و بخشنامه‌ها، داده‌ی سامانه‌های داخلی و سوابق کاری. تفاوت اصلی‌اش با یک دستیار عمومی این است که منبع پاسخش داده‌ی سازمان است و سطح دسترسی هر کاربر روی پاسخ اعمال می‌شود.

## چهار چیز متفاوت که همه یک اسم دارند

| آنچه واقعاً هست | منبع پاسخ | مخاطب |
| --- | --- | --- |
| ویجت چت روی سایت | محتوای عمومی سایت | مشتری بیرون سازمان |
| دستیار عمومی هوش مصنوعی | دانش عمومی مدل | هر کسی، برای هر کاری |
| ابزار تولید سند اداری | الگوهای نگارشی | کارمندی که می‌خواهد چیزی بنویسد |
| دستیار دانش سازمانی | اسناد و سامانه‌های خود سازمان | کارمند، برای پیدا کردن جواب |

هر چهارتا کاربرد درست دارند. مشکل وقتی پیش می‌آید که سازمان یکی را می‌خرد و انتظار کار دیگری را دارد.

## چه چیزی یک دستیار را «سازمانی» می‌کند

صفت «سازمانی» به اندازه‌ی شرکت یا قیمت محصول ربطی ندارد. به چند ویژگی مشخص برمی‌گردد که بدون آن‌ها یک ابزار، هرچقدر هم خوب، در سازمان قابل استفاده نیست.

- سطح دسترسی: دو کارمند با مجوز متفاوت نباید یک پاسخ یکسان بگیرند.
- ارجاع به منبع: هر جواب باید به سند یا رکوردی که از آن ساخته شده برگردد.
- رد ممیزی: باید بتوان نشان داد چه پرسیده شد و پاسخ از کجا آمد.
- اتصال به سامانه‌های موجود: دانش سازمان فقط فایل نیست؛ در اتوماسیون اداری و دیتابیس هم هست.
- محل پردازش مشخص: سازمان باید بداند داده کجا پردازش می‌شود.

## پرسشی که معمولاً دیر پرسیده می‌شود

در بیشتر جلسات انتخاب، بحث روی قابلیت‌ها می‌چرخد و سوال «داده کجا پردازش می‌شود» به جلسه‌ی آخر یا به ممیزی امنیت موکول می‌شود. این ترتیب معمولاً گران تمام می‌شود، چون پاسخ همین سوال می‌تواند کل انتخاب را باطل کند.

اگر سازمان شما با اسناد طبقه‌بندی‌شده کار می‌کند یا سیاست داخلی خروج داده را محدود کرده، این سوال باید اولین سوال باشد نه آخرین. دانابات موضعش در همین نقطه مشخص است: استقرار داخل شبکه‌ی خود سازمان.

## مرز صادقانه‌ی دانابات

دانابات دستیار دانش داخلی است. برای پاسخگویی به مشتری بیرون سازمان روی سایت و پیام‌رسان ساخته نشده و اگر نیاز شما آن است، محصول دیگری از همین خانواده جوابگوست.

![لوگوی آرتین‌بات](https://dana-bot.ir/brand/icons/artinbot.png)

پاسخگویی به مشتری بیرونی روی سایت، اینستاگرام و پیام‌رسان‌ها قلمرو آرتین‌بات است.

[آرتین‌بات artin-bot.ir](https://artin-bot.ir/)

## پرسش‌های متداول

### فرقش با چت‌بات معمولی چیست؟

چت‌بات معمولاً برای مخاطب بیرونی و روی محتوای عمومی است. دستیار سازمانی روی دانش داخلی کار می‌کند و سطح دسترسی کاربر را رعایت می‌کند. مقایسه‌ی کامل در صفحه‌ی تفاوت دستیار و چت‌بات آمده.

### حتماً باید داخل شبکه باشد؟

اگر اسناد شما محرمانگی سازمانی ندارند، الزامی نیست. برای اسناد طبقه‌بندی‌شده یا سازمان‌هایی که خروج داده برایشان محدود است، بله.

### به سامانه‌های فعلی ما وصل می‌شود؟

اتصال به اتوماسیون اداری و دیتابیس ممکن است و در بررسی پیش از استقرار مشخص می‌شود کدام سامانه‌ها قابل اتصال‌اند.

### کارکنان باید آموزش ببینند؟

استفاده‌اش پرسیدن به زبان معمولی است. آنچه آموزش می‌خواهد بیشتر این است که چه انتظاری باید داشت و کجا باید به کارشناس مراجعه کرد.

## روی دانش خودتان بسنجید

دمو با نمونه‌ای از اسناد واقعی سازمان انجام می‌شود، نه با داده‌ی نمایشی.

[درخواست دمو](https://dana-bot.ir/demo)